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当企业微信和微信互通后,一座座孤岛串联成了一座群岛

2018-12-20 17:09:00

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用数字化重构商业场景的浪潮,正在席卷各行各业。

 

尽管微信打破了时间和空间对沟通的限制,极大提升了信息流转的效率。但对大多数企业来说,想要的远不止这些。


深度接触外部用户、留存用户、将用户数据变成企业资产这才是企业最迫切需要解决的问题。

 

2018年3月,企业微信和微信实现消息互通,并支持小程序运行,打通了B2C的链条,不少行业/企业抢先尝到了甜头。



美妆零售

将种草型客户变为长线客户



美妆零售行业率先入局,这是一个离职率普遍偏高,客户资源很难留存的行业。

 

为了长期留存客户,他们仔细分析了客户属性,主要有两种:冲动型和种草型

 

前者被明星代言、广告等随机撬动,几乎没有任何导购空间。后者则受影响因素很大,产品内容介绍、朋友推荐、网红达人试用体验等,都可能影响其消费倾向。


对于企业来说,种草型消费者更容易被影响,企业通过线下和线上运营可以更好地影响用户的消费决策。于是,不少美妆零售企业用小程序+企业微信的玩法,笼络住种草型客户,将其发展成长期目标受众。导购用企业微信加用户微信好友后,可以向其发送内嵌产品介绍、试用体验等内容的小程序卡片,为其种草,用户点开后感兴趣,便可一键下单。

 

如此,小程序不仅仅是企业伸向用户的种草触角,并兼顾转化功能,更能做到此前导购和用户私人微信互加好友做不到的事情——所有用户喜好、行为数据等都可以沉淀至企业微信里,方便企业后续进行精准营销方案的设计。

 

如一位客户在导购从企业微信发来的小程序上,买了某一套护肤品,数据沉淀至企业微信后,可以根据该套护肤品的特征,推论出该客户的皮肤状况,后续为其推荐其他护肤品或彩妆,实现种草+复购。通过对消费者的长效沟通,影响消费者决策,实现线上线下流量打通,数据驱动业务增长。

 

但企业微信的好处不止于此,对于任何企业来说,客户即生命,导购掌握着企业80%以上的销售,甚至是命脉。不管是用电话还是个人微信连接,导购一旦离职,这些企业业绩可能呈现断崖式下跌。

 

现在通过企业微信的「离职成员管理」,企业管理员可以查看离职员工的微信联系人名单,并将他们分配给其他同事跟进,减少员工离职造成的客户流失。



智慧4S店

优化流程,让每位客户享受VIP体验



4S店正在大量接入企业微信。因为汽车这种低频高消费的商品,想要抓住用户完成转化,就需要在用户到店前最大程度了解用户需求,在用户到店后,高效利用店时这个转化率最高的“黄金时间”,一击而中。

 

因此,到店前的线上沟通和到店后的服务优化都至关重要。而借助企业微信,这两方面都可以得到很大优化。

 

在前期沟通中,通过企业微信工作台上的CRM,导购可以用户打上特征标签,标签可以不断增加,有导购一周内为同一用户打了十个标签,多维度加强对用户的了解。

 

前期沟通问题解决了,高效利用到店时间迫在眉睫。试驾,是新用户到店的目的,而在过去,试驾流程复杂,效率低下,光是办理驾驶证录入等手续,就需要十分钟以上,并且顾客资料都为纸质化,易丢失且不易保存。

 

有了企业微信后,销售员可以直接通过企业微信试乘试驾应用扫描顾客驾驶证,选择试乘试驾路线和试驾车辆,客户在屏幕签名确认,同时,后台利用OCR技术提取客户驾驶证信息存储进CRM。

 

试驾归来,销售买单环节,也很便捷快速。销售用企业微信里的小程序生成电子报价单,发至用户微信,用户微信支付支付订金即可。

 

此后,服务人员还可以根据企业微信后台留存的数据,向客户精准推送卡券,如汽车保养优惠券,增强二次转化率。



除了美妆零售、4S店,还有快消零售、鞋服零售、百货商场、酒店、医院等等,都纷纷开启了企业微信+微信的B2C时代。

 


作者: 中山市一鸣网络科技有限公司
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